Верес, О. М.     CRM-системи [Текст] / О.М. Верес, Р.Р. Гурій // Вісник Національного університету "Львівська політехніка". Інформаційні системи та мережі : [зб. наук пр.] / відп. ред. В. В. Пасічник. — Львів : Вид-во Нац. ун-ту "Львів. політехніка", 2007. — С. 36-44.