Соціальні комунікації ; обслуговування користувачів, обслуживание пользователей ; культура спілкування, культура общения ; комунікативна культура бібліотекарів, коммуникативная культура библиотекарей ; Бібліотечна планета №3-2014 ; бібліотечна етика, библиотечная этика ; 02, Ч 73, Бiблiотечна справа

У статті автор розглядає питання професійної етики бібліотекаря. Зокрема, акцентує увагу на умінні слухати, виходити з конфліктних ситуацій, обслуговувати проблемних користувачів.

• Бібліотечна планета [Текст]. — К., 2014. — № 3. — 42 с.
• Бібліотечна планета [Текст]. — Київ : Нац. парлам. б-ка України, 2014. — № 3 (65). — 42 с.
• Бібліотечна планета [Текст] : Щоквартальний науково-виробничий журнал. — 2014. — 3 (65). — 42 с.
• KORP/Бібліотечна планета [Текст]. — К. : Нац. парлам. б-ка України, 2014. — № 3 (65). — 42 с.

• УДК // Бібліотечна справа. Бібліотекознавство