інноваціїї в бібліотечній діяльності, инновации в библиотечной деятельности ; інформаційно-бібліотечна діяльність, информационно-библиотечная деятельность ; бібліотеки, библиотеки, libraries, biblioteki ; бібліотечна діяльність, библиотечная деятельность ; бібліотечна справа, библиотечное дело ; бібліотечне обслуговування, библиотечное обслуживание ; бібліотечно-інформаційна діяльність, библиотечно-информационная деятельность ; бібліотечно-інформаційний сервіс, библиотечно-информационный сервис ; віртуальна довідка, виртуальная справка ; довідково-бібліографічне обслуговування, справочно-библиографическое обслуживание

У книзі аналізується досвід організації віртуальної довідкової служби в бібліотеках зарубіжних країн та Росії, надається велика кількість онлайнових джерел, наводяться реальні приклади запитів користувачів

• УДК // Передача повідомлень. Пакування повідомлень. Транслювання (переформатування) повідомлень