банківська діяльність, банковская деятельность ; банківська справа, банковское дело, banking ; банки, банки ; клієнтська служба банку, клиентская служба банка

В книзі розглянуто актуальну для банківського бізнесу проблему створення клієнтської служби на принципах глибокого розуміння бізнесу клієнтів і персонального менеджменту. Проілюстровано структуру клієнтської служби, знання, навички, психологічний тип і посадові інструкції. Визначено зміст стратегічного, канального і продуктивного маркетингу, принципи обліку і аналізу взаємодії з клієнтами.

• УДК // Служби допомоги та особливі служби