65.290-22
	Шарапа, О. М.     Управління відносинами з клієнтами через впровадження CRM-систем як складова ефективного ведення бізнесу [Текст] / О.М. Шарапа // Актуальні проблеми економіки : Науковий економічний журнал. — К. : ВНЗ "Національна академія управління", 2009. — 7. — С.175-183.