Птицын, С.     Качество обслуживания в логистическом процессе [Текст] / С. Птицын // Риск: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция : Аналитический журнал о логистике. — М. : Институт исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка, 2007. — январь-март (№1). — С.76-83.