Казаринова, Е. А.     Какое напряжение подать, или зависимость качества сервиса в рознице от уровня мотивации сотрудников [Текст] / Е.А. Казаринова // Мотивация и оплата труда. — Москва : Гребенникова, 2007. — апрель (№1). — С.2-9.