Майорова, Н. В.     Сервис на промышленном предприятии: модульная структура и концепция "активного сервиса" [Текст] / Н.В. Майорова // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. — Санкт-Петербург, 2007. — №1. — С.181-185.