Смерічевський, С. Ф.     Розвиток потенціалу підприємства за рахунок побудови ситеми управління лояльністю клієнтів [Текст] / С.Ф. Смерічевський, А.В. Татарінов // Економіка та держава. — К. : Редакція журналу "Економіка та держава", 2007. — №9. — С. 17-19.