| | Костюк, І. Телефоний етикет у культурі надання управлінських послуг [Текст] / І. Костюк // Вісник Національної академії державного управління при Президентові України. — К. : Національна академія державного управління при Президентові України, 2007. — №3. — С. 305-311. |
| | |
|