Черепанова, А. Е.     Разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами торговой сети [Текст] / А.Е. Черепанова // Маркетинг и маркетинговые исследования. — М. : Издательский дом Гребенникова, 2008. — №2. — С.112-122.