|
-
Ключові слова:
знання, знания, knowledge ; відносини з клієнтами, отношения с клиентами, customer relationships ; сервісна діяльність ; співробітники ; сервісне обслуговування, services ; сервіс, сервис, service
-
Анотація:
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
-
Електронні версії документа:
-
Теми документа
-
ББК // Економіка розвинутих країн світу
-
ББК // Етика громадських інститутів і окремих галузей життя і діяльності (спеціальна мораль). Обрядовість. Бізнес-етикет
-
ББК // Ринкова економіка. Підприємництво. Бізнес в розвинутих країнах
|
