управління персоналом, управление персоналом ; інструменти менеджменту, инструменты менеджмента ; бенчмаркінг, бенчмаркинг ; менеджмент якості, менеджмент качества, quality management ; Реинжиниринг ; менеджери з управління персоналом

Описаны методы и инструменты управления качеством: структуирование функции качества, анализ видов и последствийпотенциальных отказов, девять простых и семь новых инструментов контроля качества, экспертные методы, метод Тагути.

• http://library.tneu.edu.ua/images/stories/zmist/2012/літс/системи методи и инструменти менеджмента качества кане 2009.pdf

• ББК // Економіка розвинутих країн світу
• ББК // Продукція в розвинутих країнах