Батенко, Людмила     Практические подходы к повышению эффективности организации производственных процессов [Текст] / Людмила Батенко, Юлия Исаенко, Татьяна Твердушка // Менеджер по персоналу. — Київ : ООО <<МедиаПро>>, 2009. — №7 : Формализация HR-процессов. — С. 59-67.