Драгунов, С. В.     Лояльность клиентов в предпринимательских структурах: мероприятия по повышению лояльности и оценка их эффективности [Текст] / С.В. Драгунов // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. — Санкт-Петербург, 2009. — №3. — С.100-103.