Лабурцева, Олена     Порівняльний аналіз методології класифікації та порядку складання скарг і запитань споживачів в Україні з чинною практикою у Європейському Союзі та вимогами звернення Європейської Комісії (SEC (2009) 948) від 7.7.2009) [Текст] / Олена Лабурцева, Максим Лазебник, Ірина Лилик, Сергій Лилик // Маркетинг в Україні. — К. : Українська Асоціація Маркетингу, 2009. — листопад-грудень(№6). — С. 9-21.