управління персоналом, управление персоналом ; лояльність ; cпоживча лояльність, потребительская лояльность, customer loyalty ; споживчий ринок ; маркетинг взаємовідносин, маркетинг взаимоотношений, relationship marketing ; формування споживчої лояльності ; лояльність персоналу

Риск: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция [Текст] : Аналитический журнал о логистике. — М. : Институт исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка, 2010. — октябрь-декабрь (№4).