Мирошниченко, Валерия     Бизнес-настройка : (эффективность бизнеса, лояльность персонала и удовлетворенность клиентов - все это могут регулировать техники бизнес-процессинга) [Текст] / Валерия Мирошниченко // Инвестгазета. — Київ : "Экономика", 2011. — 21-27 февраля (№7). — С.42-47.