| | Черчатий, Олександр Оптимізація надання адміністративних послуг у контексті впровадження системи управління якістю в органах влади [Текст] / Олександр Черчатий // Вісник державної служби України. — К. : Головне управління державної служби України, 2011. — №1. — С. 13-16. |
| | |
|