Титова, Е.     Прозрачность бизнес-процессов компании как инструмент повышения лояльности клиента [Текст] / Е. Титова // Риск: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция : Аналитический журнал о логистике. — М. : Институт исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка, 2011. — апрель-июнь (№2). — С. 48-54.