customer orientation, орієнтація на клієнта ; customer relationship management (CRM), управління взаємовідносинами з клієнтами ; service delivery, надання послуг ; virtual employees, віртуальні працівники ; інтерактивний пошук, интерактивный поиск ; відносини з клієнтами, отношения с клиентами, customer relationships ; віртуальні довідки ; віртуальні портали ; віртуальна довідкова служба ; віртуальна комунікація ; віртуальне середовище ; онлайн агенти, online agents ; онлайн-сервіс, онлайн-сервис ; побутові послуги ; поведінка споживача, consumer behavior ; послуги, услуги, services ; соціалізація ; соціалізація працівника ; соціальні орієнтації та установки особистості, социальные ориентации и установки личности ; споживачі, потребители, consumers ; Споживач в ринковій економіці

Journal of Marketing [Текст]. — Chicago : Publications Group of the American Marketing Association, 2011. — №2.