Листи-відмови: відхиляємо непрйнятні умови співпраці та шукаємо компромісні рішення [Текст] // Довідник секретаря та офіс-менеджера. — К. : Міжнародний центр фінансово-економічного розвитку-Україна, 2011. — № 9. — С. 34-43.