Радченко, Т. В.     Стандарт качества организации работы по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях: опыт внедрения [Текст] / Т.В. Радченко, С.М. Ковалёв, В.М. Ковалёв // Деньги и кредит. № 3 - М. : Полиграфический комплекс Точка , 2010. — С. 60-63.