Мамонтов, Андрей     Два канала обслуживания или две грани одного процесса? : [о проблемах социальних комуникаций в банках Росси] [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. — М. : Алексея Капусты, 2012. — № 1. — С. 46-53.