Семенча, Ілона     Методика оцінювання якості обслуговування клієнтів у банку при оформленні споживчих кредитів [Текст] / Ілона Семенча // Економічний аналіз : зб. наук. праць каф. екон. аналізу і статистики. — Тернопіль : ТНЕУ, 2011. — Вип. 9, ч.1. — С. 287-290.