Зайцев, Олег     Социальные медиа могут стать эффективным инструментом маркетинга и упрочения связей с клиентами [Текст] / Олег Зайцев // Банковская практика за рубежом. — М. : Алексея Капусты, 2011. — № 9. — С. 46-51.