Громова, Ольга     Курс на сближение, или управление процессом прохождения заказа как основа маркетинга отношений в сфере В2В-услуг [Текст] / Ольга Громова // Маркетинг и реклама. — Х. : НВФ <<Студцентр>>, 2012. — №3. — С. 36-40.