Семенча, Ілона     Розробка підходу до складання методик оцінки стану якості обслуговування клієнтів банку [Текст] / Ілона Семенча // Економічний аналіз : зб. наук. праць каф. екон. аналізу і статистики. — Тернопіль : ТНЕУ, 2013. — Вип. 12, ч. 2. — С. 90-92.