customer orientation, орієнтація на клієнта ; customer relationship management (CRM), управління взаємовідносинами з клієнтами ; customer retention, збереження клієнтів ; customer satisfaction, задоволеність клієнтів ; Фінанси Чехії і Словакії ; Чеська Республіка,Чехія, Чешская Республика,Чехия, Czech Republic ; відносини з клієнтами, отношения с клиентами, customer relationships ; комерційні банки, коммерческие банки ; комерційний банк

Актуальні проблеми економіки [Текст]. — К. : Національна академія управління, 2014. — № 12.

• ББК // Економіка Чехії