банківські послуги ; відносини з клієнтами, отношения с клиентами, customer relationships ; довіра, доверие, trust ; захист прав споживачів, защита прав потребителей ; клієнтський капітал, customer equity ; омбудсмен ; фінансовий ринок України ; фінансовий ринок, финансовый рынок

• Фінанси України [Текст]. — К. : Міністерство фінансів України, 2015. — № 11.
• Фінанси України [Текст] : Науково-теоретичний та інформаційно-практичний журнал. — К. : Фінанси України, 2015. — №11. — 160 с.

• ББК // Банки. Банківський маркетинг. Банківський менеджмент
• УДК // Фінанси