acquisition, залучення клієнтів ; customer networks, клієнтські мережі ; customer orientation, орієнтація на клієнта ; customer retention, збереження клієнтів ; customer satisfaction, задоволеність клієнтів ; банківське обслуговування, банковское обслуживание ; відносини з клієнтами, отношения с клиентами, customer relationships ; дистанційне банківське обслуговування (ДБО) ; Банківське обслуговування населення

Банковский менеджмент [Текст]. — К. : Туз В.О., 2016. — № 2.

• ББК // Банки