acquisition, залучення клієнтів ; банківське обслуговування, банковское обслуживание ; customer orientation, орієнтація на клієнта ; customer retention, збереження клієнтів ; customer satisfaction, задоволеність клієнтів ; акціонери, акционеры, shareholders ; банківський сервіс ; клієнтський капітал, customer equity ; сервіс, сервис, service ; сервісне обслуговування, services ; якість послуг/обслуговування, service quality ; Банківське обслуговування населення

Банковское дело [Текст]. — М. : [б. в.], 2016. — № 9.

• ББК // Банки