Д75	Дрозд, Тарас     Оцінювання якості надання управлінських послуг в державному органі [Текст] / Тарас Дрозд // Інноваційні технології в менеджменті та публічному управлінні : зб. тез доп. загальноунів. наук. конф. [м. Тернопіль, квіт. 2016 р.] / відп. за вип. М. М. Шкільняк. — Тернопіль : Тайп, 2016. — С. 97-100.