Никишкин, В. В.     Лояльность покупателей и ее формирование в розничной торговле [Текст] / В.В. Никишкин, И.П. Широченская // Маркетинг и маркетинговые исследования. — М. : Издательский дом Гребенникова, 2004. — №3. — С.45-55.