Сороко, В.     Концептуальний підхід до проблеми запровадження інституту надання державних послуг у практику дільності державних службовців [Текст] / В. Сороко // Вісник державної служби України. — К. : Головне управління державної служби України, 2004. — №3. — С.11-20.