соціальний працівник ; професійна підготовка ; конфліктна ситуація ; конфлікт
Ключові слова: посередництво, альтернативний підхід до вирішення конфліктів, сфера професійної діяльності, посередництво в соціальній роботі, зміст, форми і методи професійної освіти, програма професійної підготовки, перевірка ефективності програми.