У посібнику висвітлюються етичні засади, психологічна природа, засоби і техніка спілкування. Розглядається особистісний вплив менеджера на культуру спілкування та взаємодії, вплив національних особливостей ділових культур на спілкування з партнерами, а також роль менеджменту у формуванні культури організації.