сфера послуг ; конфліктна ситуація ; конфліктність ; конфлікт ; компетентність

Розглянуто конфліктологічну компетентність майбутніх фахівців, які працюватимуть у сфері послуг. Висвітлено питання управління конфліктами. Особлива увага зосереджена на аналізі шляхів попередження конфліктів і стратегій врегулювання їх. Представлено конфліктограму і комплексну матрицю аналізу можливих стилів поведінки у конфлікті.

Бібліогр. в кінці ст.

Наукові записки Тернопільського національного педагогічного університету імені Володимира Гнатюка. Сер. Педагогіка [Текст] / голов. ред. Г. Терещук. — Тернопіль : ТНПУ, 2011. — 248 с. — (Наукові записки ТДПУ ім. В. Гнатюка. Сер. Педагогіка [Текст]. — Тернопіль : ТДПУ.).

• Алфавітно-предметний покажчик до ББК // Психологія конфлікту 88.504
• Краєзнавство // Публікації працівників ТНПУ