Рассмотрено практические вопросы управления конфликтами: их анализ, предупреждение, конструктивное разрешение; конфликтные факторы, социальная ответственность бизнеса, власти и личности; качество управления, бизнес-этика и этикет, стратегии поведения в конфликте, проведение переговоров, посредничество.
