Дисертація містить теоретико-експериментальне дослідження актуальної проблеми формування конфліктологічної культури майбутніх фахівців сфери обслуговування.
Проаналізовано особливості професійної діяльності фахівця сфери обслуговування в умовах професійного конфліктогенного середовища, вітчизняний та зарубіжний досвід щодо формування конфліктологічної культури майбутніх фахівців сфери обслуговування у процесі професійної підготовки як якісної характеристики фахівця, що охоплює методи та прийоми, які він використовує для розв'язання професійних завдань з управління конфліктами в сфері обслуговування та проявляється у засвоєнні теоретичних знань про конфлікти, вмінні застосовувати знання при виконанні професійних функцій, готовності до перетворення конфліктогенного професійного середовища сфери обслуговування. Визначено та обґрунтовано педагогічні умови формування конфліктологічної культури майбутніх фахівців сфери обслуговування, експериментально доведена їх ефективність.
Створено модель формування конфліктологічної культури майбутніх фахівців сфери обслуговування, запропоновано методику формування даної характеристики в процесі професійної підготовки.
