Данное учебное пособие посвящено проблемам, с которьіми сталкиваются предприятия, организующие сервисное обслуживание своей продукции. Подробно рассматриваются функции такого обслуживания, его стратегия и структура. Обсуждаются вопросьі, связанньїе с использованием сервисного обслуживания для стимулирования продаж, повьішения прибьши и установлення прочньїх связей с клиентами.
Пособие предназначено для студентов вьісших учебньїх заведений, пред-принимателей, маркетологов, а также для тех, кто хочет самостоятельно изучать основи маркетинга.
