Пустовая, С. В.     Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите [Текст] / С.В. Пустовая // Кибернетика и системный анализ : Международный научно-теоретический журнал. — К. : Институт кибернетики НАН Украины, 2009. — №2. — с.170-183.