Шаповалова, А.     Характеристика методів удосконалення бізнес-процесів [Текст] / А. Шаповалова, О. Ляшенко, С. Шаповалова // Актуальні проблеми економіки : Науковий економічний журнал. — К. : Національна академія управління, 2010. — №2. — с. 33-40.