Мельник, В.     Останні тенденції в дослідженні і практиці лояльності клієнта і програм лояльності [Текст] / В. Мельник // Актуальні проблеми економіки : Науковий економічний журнал. — К. : Національна академія управління, 2011. — №11. — с. 415-421.